Les exigences des clients et la pression réglementaire modifient les pratiques commerciales et le formalisme qui s’y attache. Le temps nécessaire pour gérer la relation s’accroit et modifie le modèle économique de la distribution de l’assurance. Le temps commercial utile, celui qui est consacré à la relation avec les clients, impose son tempo. Il est dicté par l’ensemble des tâches qui sont nécessaires pour conclure un contrat, accompagner l’assuré dans la durée en respectant des procédures...