2024
La satisfaction des agents est au cœur de leur performance
L’insatisfaction des agents généraux à l’égard des compagnies reste une constante. D’une part, les écarts entre les réseaux se creusent et, d’autre part, le lien de satisfaction, de motivation et de performance apparaît de plus en plus évident.
Le baromètre 2023 de la satisfaction des agents généraux(1) montre que leurs attentes restent globalement peu satisfaites par leurs compagnies-mandantes. Sur les 13 premières attentes (32 sont évaluées), la moyenne des satisfactions reste inférieure à 7, note généralement considérée comme juste honorable. Les tensions résident dans l’incompréhension, par les compagnies, des problématiques de terrain, la faible prise en compte des réalités des agences et de leurs propres stratégies. Sans surprise, c’est donc l’écoute, la confiance et la reconnaissance du travail de l’agent qui constituent les attentes premières et ce sont celles qui sont peu satisfaites.