Les attentes des clients font naître des pratiques commerciales plus exigeantes. La réglementation accompagne le mouvement, elle ne le crée pas. Ce qui tendanciellement impacte le modèle économique de la distribution de l’assurance. Une lutte sourde oppose le respect de la réglementation à des pratiques commerciales très ou trop tendues vers le « business ». L’optimisation du temps consacré à la vente prend le pas sur l’écoute des clients et la délivrance du conseil. Ce n’est évidemment pas la...