BAROMETRE DE SATISFACTION DES COURTIERS 2025
Le baromètre 2025 (1) confirme une tendance de fond : les courtiers attendent des assureurs qu’ils sortent d’une logique de volume pour entrer dans une logique de valeur. Cela passe par des offres plus personnalisées, une politique de souscription stable et des tarifs compétitifs.
La satisfaction globale est en berne. En moyenne, les notes attribuées par les courtiers aux assureurs benchmarkés (2) sur leurs attentes clés peinent à dépasser 7 sur 10. Certaines dimensions stagnent même sous la barre des 6,5, ce qui traduit une performance jugée médiocre. Les courtiers expriment cinq attentes prioritaires : la capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins des clients, la cohérence dans le temps de la politique de souscription, le traitement des renouvellements, la compétitivité des tarifs et la compétence technique des interlocuteurs du siège. Des appréciations qui traduisent une volonté des courtiers de sortir d’une logique de standardisation croissante. Notamment les cabinets de proximité souhaitent des offres plus ajustées, capables de répondre à la diversité des profils clients. Le tarif devient lui-même un levier d’ajustement, dans un contexte où les entreprises cherchent à optimiser leurs dépenses.
Cette année encore, aucune des attentes principales n’enregistre de progression significative. Pire, plusieurs d’entre elles voient leur niveau de satisfaction reculer, notamment sur les délais de gestion ou la capacité à accepter les bonnes et moins bonnes affaires.
Malgré les discours affichés, les assureurs peinent à incarner un véritable rôle de partenaire. Leur capacité à accompagner les cabinets dans leur développement reste faible, et la promesse d’un partenariat stable semble bien éloignée. Les courtiers attendent davantage qu’un simple catalogue de garanties : ils souhaitent un accompagnement global, dans une logique de services intégrés, à l’image de certains acteurs spécialisés dans les cyber-risques.
La montée des exigences s’accompagne d’une baisse de la souplesse perçue chez les assureurs. La standardisation des offres, y compris sur des contrats initialement sur-mesure, est mal vécue. Certains assureurs se montrent plus sélectifs, soit par choix stratégique, soit en raison de la spécialisation croissante de leurs souscripteurs.
1 Baromètre des courtiers 2025 par Golder-partners
2 Les assureurs benchmarkés sont AIG, Allianz, Axa, Chubb, Generali, Hiscox, Liberty Specialty Markets, MMA Entreprise, SMA Courtage, Zurich
Source : Goldner- partners