SEULS LES ASSUREURS QUI REUSSISSENT A DEPLOYER L’IA A GRANDE ECHELLE CONNAISSENT UNE CROISSANCE PLUS RAPIDE QUE LEURS CONCURRENTS
Jusqu’à 42 % des assureurs non-vie ne suivent ni ne valident l’efficacité de leur utilisation de l’IA, ce qui crée un écart concurrentiel : seulement 10 % du secteur a réussi à déployer l’IA à grande échelle, tandis que les autres peinent à en tirer des avantages significatifs.
C’est ce que révèle la 19ème édition du rapport mondial sur l’assurance non-vie 2026 du Capgemini Research Institute, qui souligne que « seul un petit nombre d’assureurs considère actuellement l’IA comme une compétence opérationnelle fondamentale, et non comme un simple ensemble d’outils, garantissant ainsi l’alignement simultané de la stratégie et des talents, de l’infrastructure technologique et de l’adoption d’un modèle organisationnel ». Ces assureurs enregistrent une croissance de leurs revenus pouvant atteindre + 21 % et une valorisation boursière de + 51 % sur une période de trois ans.
Plus de la moitié (55 %) des assureurs non-vie constatent un manque de retour sur investissement clair pour leurs initiatives en matière d’IA ; le même pourcentage indique également que la responsabilité de ces initiatives au sein de leur entreprise reste floue. « De ce fait, la responsabilité incombe souvent à des individus ou à de petites équipes, ce qui empêche un impact à l’échelle de l’organisation », explique Capgemini. Parallèlement, deux tiers des assureurs (67 %) évoquent une pénurie de compétences en IA, et près de la moitié des employés ayant accès à des outils d’IA (47 %) affirment que leur journée de travail n’a pas changé, même après 18 mois d’utilisation.
« Le secteur de l’assurance est confronté à un tournant décisif concernant l’IA. Des entreprises pionnières démontrent que lorsque les assureurs intègrent l’IA à leur stratégie dès le départ, elle se transforme d’un simple levier d’efficacité en un véritable avantage concurrentiel ayant un impact direct sur leurs résultats », affirme Kartik Ramakrishnan, PDG de la division Services financiers stratégiques de Capgemini.
Il ajoute : « Si de nombreux assureurs rencontrent encore des obstacles techniques et culturels, les perspectives sont prometteuses. En renforçant leurs bases de données, en clarifiant la responsabilité des initiatives et en investissant dans les compétences et la gouvernance, les assureurs peuvent dépasser le stade des projets pilotes et générer de la valeur à l’échelle de l’entreprise. Il est désormais essentiel de mettre en place la discipline organisationnelle nécessaire pour pérenniser l’impact de l’IA dans l’ensemble de l’activité. »
Source : Capgemini Research Institute