RAPPORT ANNUEL 2025 DU MÉDIATEUR DE L’ASSURANCE

Avec 46 830 saisines en 2025, soit + 28% sur un an, La Médiation de l’Assurance (LMA) constate une nette accélération par rapport à 2024, qui s’est encore accentuée au cours de l’année écoulée puisqu’elle a reçu 60 000 saisines au cours des 12 derniers mois.

Ce qu’elle qualifie de « choc de saisines » est d’autant plus considérable que le taux de recevabilité progresse aussi de manière importante, puisqu’il est passé de 33 % en 2020 à 52 % aujourd’hui, accentuant ainsi encore l’augmentation du nombre de dossiers à traiter : +64 % sur les 12 derniers mois. Les saisines se constatent avant tout sur l’ assurance automobile (+ 81 % des saisines sur un an), l’assurance habitation (+ 48 %), l’assurance emprunteur (+ 77 %) et la complémentaire santé (hausse de 97 %).

En 2025, la Médiation de l’assurance a résolu 14 220 litiges, soit + 40 % sur un an. Les assurés ont obtenu satisfaction en tout ou partie dans 55 % des cas en 2025. Ce chiffre élevé confirme la tendance observée l’an dernier : dans 36 % des dossiers recevables, les assureurs font une proposition amiable – offrant donc de satisfaire l’assuré, le plus souvent par la prise en charge de son sinistre – rapidement après avoir pris connaissance de la saisine de LMA.

Cette attitude coopérative de la Profession – qui par ailleurs entre systématiquement en médiation et suit les positions du Médiateur dans plus de 99 % des cas – explique en partie ce taux important de positions favorables aux assurés.

Source : Médiation de l’assurance