LE PDG D’ALLIANZ N’EXCLUT PAS DES SUPPRESSIONS D’EMPLOIS DUES A L’IA
Oliver Bäte prévoit – grâce à l’IA – d’automatiser systématiquement les tâches à faible valeur ajoutée afin de maintenir l’accessibilité de ses produits. « Je suis convaincu que des activités comme le simple traitement de l’information deviendront obsolètes à l’avenir », a-t-il déclaré. Il s’attend à ce que cela se traduise par une baisse des coûts administratifs et une nette amélioration de l’efficacité des processus.
Le PDG entrevoit « une formidable opportunité d’automatiser les tâches répétitives ». Il n’a pas précisé le nombre d’emplois que cela pourrait engendrer chez Allianz, évoquant plutôt les départs naturels à la retraite dans les années à venir, principalement ceux de la génération des baby-boomers. Mais il a admis : « Bien sûr, nous devrons aussi supprimer des emplois. » « Nous passons en revue systématiquement chaque fonction et étudions ce qui peut être automatisé à l’avenir », a-t-il déclaré. « Tout d’abord, la technologie doit fonctionner de manière fiable, puis nous clarifions la réglementation et l’acceptation par les clients. Ce n’est qu’après cela que nous entamons des discussions avec les partenaires sociaux et les comités d’entreprise. »
1. Bäte constate toutefois un besoin persistant de personnel qualifié, notamment dans le conseil : « Au cours des dix prochaines années, selon les pays, un grand nombre de nos dirigeants d’agences prendront leur retraite. Leur remplacement représente un défi de taille, mais aussi une formidable opportunité. » Certains experts doutent que ce type de conseil personnalisé à la clientèle soit encore nécessaire à l’avenir, mais O. Bäte estime qu’il est toujours judicieux de faire appel à un conseiller qualifié. Bien que de nombreux clients effectuent des recherches sur les produits en ligne, les contrats sont encore fréquemment conclus avec un conseiller personnel. La question de la responsabilité liée aux conseils basés sur l’IA reste floue, tout comme l’identité de celui qui en assumera la responsabilité finale. « Il existe une importante incertitude réglementaire », estime le PDG d’Allianz.
Source : Handelsblatt