LA PERTE D’EXPERTISE EN SOUSCRIPTION DE HAUT NIVEAU INQUIÈTE LES ASSUREURS
Selon une enquête récente, ils craignent davantage de perdre l’expertise des seniors que d’être remplacés par l’intelligence artificielle, pourtant c’est justement dans la préservation de ces connaissances qu’ils investissent le moins.
L’enquête a été menée pour Hyperexponential* par la société de recherche indépendante Coleman Parkes, qui a interrogé 350 directeurs de la souscription, responsables de la souscription et souscripteurs principaux dans l’assurance de biens et de responsabilité civile commerciale et spécialisée, répartis à 43 % au Royaume-Uni et à 57 % aux États-Unis.
L’étude révèle que 44 % des assureurs estiment que leur principale crainte est que les experts quittent le secteur sans être remplacés, tandis que les technologies de coaching et de transfert de connaissances ne reçoivent que 8 % des investissements des entreprises au cours des 12 à 18 prochains mois, soit le pourcentage le plus faible de toutes les catégories étudiées.
Seuls 15 % des répondants ont déclaré que leur entreprise avait trouvé un moyen de capitaliser sur l’expertise de ses meilleurs souscripteurs. Deux répondants sur cinq ont admis que l’analyse critique était soit mal documentée, soit limitée à la seule mémoire d’un collègue.
Interrogés sur ce qui distingue un bon souscripteur d’un excellent souscripteur, trois éléments arrivent en tête de liste : la sélection des risques et la discipline en matière d’appétit pour le risque (48 %), l’amplitude des connaissances techniques sur les risques complexes (43 %) et l’instinct commercial sur le prix (38 %).
Le secteur continue de développer l’IA pour accélérer le rythme, et les assureurs continuent de financer ces développements. Cette enquête révèle que la rapidité n’a jamais été la ressource rare. C’est la qualité de décision qui l’est, et actuellement, elle disparaît plus vite qu’on ne parvient à l’acquérir ou à investir pour la rattraper. »
* Plateforme britannique de souscription autonome destinée aux assureurs IARD.
Source : Reinsurance News