CONSUMER DUTY – LA FCA PUBLIE DES CAS DE RESULTATS CONCRETS DE SES INTERVENTIONS

Sur LinkedIn, le régulateur britannique se félicite de 4 situations où ses contrôles sur la mise en œuvre du consumer duty ont bénéficié aux assurés :

1. A ce jour, 350 000 £ versés à 2 500 clients qui n’avaient pas été clairement informés de modifications apportées à leur contrat d’assurance habitation lors de son renouvellement ;
2. Une compagnie d’assurance qui proposait des produits inadaptés à 30 000 clients s’est vue interdire de le faire, et leur a versé environ 1 M£ d’indemnités ;
3. Après une alerte de la FCA sur des problèmes de compréhension et d’accompagnement des consommateurs concernant la couverture d’assistance à domicile de leur assureur, les réclamations ont diminué de 61 % en 2 ans ;
4. 200 M£ d’indemnisation pour plus de 270 000 clients qui s’étaient vu proposer moins que la valeur de leur véhicule volé ou déclaré en épave.

Source : FCA