DEMARCHAGE TELEPHONIQUE EN ASSURANCE : pas de demi-mesures dans l’avis du CCSF

Annoncé et très attendu, l’avis du CCSF sur le démarchage téléphonique en assurance est paru le 19 novembre.
On n’y trouvera pas de langue de bois mais des propos très fermes tant sur les étapes de commercialisation à respecter que sur les pratiques à proscrire.
Sont notamment évoqués :
– la prohibition de la vente en un temps, un délai de 24h étant prévu pour que le prospect puisse prendre sa décision
– la prohibition du consentement oral comme du code SMS. Le CCSF exige que le consentement soit écrit et traduise une démarche active de la personne appelée.
Les professionnels se sont engagés à appliquer ces règles d’ici mi 2020.

Source : MEDI