AGENCES BANCAIRES ET CRISE DU CORONAVIRUS – désaffection accélérée

par | 5 Mai 2020 | Brèves

Selon le BCG* dans une étude réalisée dans 15 pays, le confinement a accru la distance des clients avec les agences bancaires au point pour un quart d’entre eux d’envisager de ne plus en fréquenter.
Ce n’est pas un phénomène nouveau, mais les effets de la distanciation imposée l’ont amplifié. Les réseaux bancaires, déjà engagés dans de vastes plans de transformation, ont un intérêt accru, selon les auteurs de l’étude, à accélérer leur mutation. L’enjeu reste, néanmoins, de conserver une relation étroite avec les clients.

Source : Boston Consulting Group

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